אודות | אודות השירות | כלים טכנולוגים | מרכז מידע | סיפורי לקוחות | מתאמי נסיעות | צור קשר סיפורי לקוחות 1. באחת החברות,מהגדולות במשק,נערך מכרז לשם קביעת סוכני הנסיעות אשר יטפלו בנסיעות העסקים של החברה. התחרות החריפה בענף נסיעות העסקים לחו"ל,אופי הלקוח והיקף רכישותיו והיווצרות תנאים מיוחדים חד פעמים הובילו לקבלת הצעות מפתיעות אם גם חשודות בנדיבותן. בהנהלת החברה נתקבלה החלטה ניהולית לבחור במשרדי הנסיעות אשר הגישו את ההצעות הזולות ביותר ובמקביל לשכור את שרותי הייעוץ של חברתנו על מנת שנבצע בקרת איכות על טיב עבודתם של הסוכנים אשר נבחרו.הבדיקה כללה את מחירי השירותים, השימוש בהסכמים מסחריים עם חברות תעופה וספקי תיירות שונים ובדיקה והתאמה של החיובים מול הצעות המחיר. הרעיון היה חדשני והתברר כמוצלח מעל ומעבר.במהלך ביצוע הבדיקות התברר כי ניתן לחסוך סכומים ניכרים במקביל ובנוסף לבדיקת טיב עבודתם השוטפת של סוכני הנסיעות המבצעים.רענון המידע בנוגע להסכמים מסחריים והקפדה על עמידה בנהלים הדרושים לשם קבלתם הובילו לחסכונות ניכרים העולים עשרת מונים על תוספת הנחה כזו או אחרת. הגישה החיובית בה פועלת חברתנו גרמה לדעתנו להעלאת המקצועיות והביטחון של סוכני הנסיעות הנתונים ללחצים רבים במהלך עבודתם. למרות שלא נדרשנו ובשל אופי העבודה בשיטת און-ליין התאפשר לנציגינו להציע הצעות לבניית מסלולים אשר הובילו לחסכון כספי נוסף. כחלק ממתן הייעוץ אף ערכה חברתנו סקירה מקיפה של ההסכמים המסחריים הקיימים של הלקוח,היקף העמידה בהם והמליצה על אפשרויות לשיפורם. 2. בחברת מזון ישראלית הוחלט לרענן את נושא נסיעות העסקים לחו"ל.מספר רכישות אותן ביצעה החברה בישראל הביאו לחוסר אחידות בנהלים ובתהליך ארגון הנסיעה.החברה שסך היקף נסיעותיה צמח למאות אלפי דולר לשנה ביקשה מחברתנו לבדוק תחילה את שני משרדי הנסיעות העיקריים עמם עובדת החברה כך שהאחראים יוכלו להמליץ בפני הנהלת החברה אם איזה ממשרדי הנסיעות להמשיך או שאולי לשנות את צורת ההיערכות . בהתאם להנחיות שקיבלה חברתנו התבקשנו לתת ניקוד למספר מאפיינים ודגש הושם על רמת העמידה בהסכמים הישירים מול משרדי הנסיעות ובהסכמים עם חברות התעופה והתיירות השונים. במסגרת הבדיקה נבדקו תיקי נסיעות שבוצעו במהלך שנת 2007 ובמיוחד נבדקו סוגי הכרטיסים והמחירים.כמו כן נבדקו התאמת החשבוניות שנתקבלו מול הצעות המחיר הראשוניות של הסוכנים .על מנת לדייק בבדיקה ביצעה חברתנו מספר בדיקות און-ליין על מנת לאמת את המסקנות שעלו מן הבדיקה. במהלך הבדיקה התברר כי מספר חשבוניות היו גבוהות מן ההצעה הראשונית וחמור מכך הסכום בחשבונית היה גבוהה אף ממחיר שרותי התיירות שנרכשו. כמו כן הסתבר שבמקרים מסוימים שגה הסוכן המטפל ולא השתמש בתעריף השמור ללקוח בחברת התעופה עובדה זו גרמה הן לתשלום יתר של אלפי דולרים והן לכך שנוצר קושי להמשיך את ההסכם עם אותו ספק תיירות לקראת השנה הבאה בשל אי עמידה בטרגט שנקבע. ממצאים אלה ואחרים הובילו להעמקת הבדיקה,לשינוי והאחדה של נוהלי העבודה ולחסכונות ניכרים נוספים. אודותינו | אודות השירות | כלים טכנולוגים | מרכז מידע | צור קשר © 2009, Ccom . כל הזכויות שמורות